V okamžiku, kdy je hráč na vážkách, zda zvolit ke své hře právě virtuální prostředí – online casino, si může položit jednoduchou otázku: „Nabídne mi online casino nějakou pomocnou ruku, když budu potřebovat?“ Mnoho takových nerozhodných hráčů se může domnívat, že v online casinech oproti těm kamenným není nikdo, kdo by zasáhl, když by bylo potřeba. Není tomu tak. Každé online casino nese plnou odpovědnost za svoji nabídku hazardních her a veškeré poskytované služby, které nabízí.
Velká většina těchto online provozovatelů má v nabídce svého portfolia i tzv. podporu, která se může v jednotlivých casinech lišit. Hráči tedy nemusí mít žádné obavy z toho, že jsou na všechno sami. Jaké formy pomoci jsou hráčům v online casinech nabízeny?
Obsah
Formy pomocí hráčům
Získání nápovědy k jednotlivým hrám
V každém casinu má hráč k dispozici podrobné příručky, které si může kdykoli prostudovat a ze kterých se dozví detailní informace o tom, jak se daná hra správně hraje. Všechny tyto příručky mají casina zpravidla uloženy v sekci Nápovědy.
Nejrůznější dotazy či řešení vzniklých problémů
Další a velmi využívanou formou podpory ze strany online casin je sekce, která nese název Často kladené otázky. Tento druh pomoci mohou hráči nalézt snad u všech ověřených poskytovatelů hazardních her. Jaké témata se v této rubrice obvykle řeší? Registrace, bezpečnost, vstupní bonusy, ochrana osobních údajů, bankovní možnosti a mnoho dalších.
Live chat
Jedná se pravděpodobně o vůbec nejvyužívanější podobu online pomoci, která umožňuje casinům osobnější spojení se svými hráči. Live chat je nabízen ve většině online casin a k dispozici je 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Některá casina jsou schopné pokrýt celou dobu 24/7, některá mají určenou jen tzv. otevírací dobu, ve které mají hráči možnost dotázat se na vše, co je zajímá. Operátoři, kteří všechny jednotlivé dotazy zodpovídají, jsou schopni odpovědět skutečně na vše, krom otázek týkajících se financí a bezpečnosti – tam je nutné svůj dotaz zaslat prostřednictvím e-mailové podpory.
E-mailová podpora
Jedná se prakticky o to samé, co je live chat, s tím rozdílem, že tady si musí hráč na svoji odpověď nějakou dobu počkat. I e-mailová podpora má nastavenou vlastní otevírací dobu, ve které se budou operátoři věnovat všem zaslaným dotazům.
Existují online casina, která nabízejí takovou podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, ale jedná se spíše o výjimky. V této kategorii nalezneme také kontaktní formulář, kde hráči posílají zprávu casinu přímo přes jejich webové stránky nikoliv přes externí e-mailovou adresu.
Telefonická podpora
Jednou z nejméně oblíbených forem podpory je telefonický kontakt. Proč? Online casina na svých webových stránkách zpravidla vždy uvádějí nějaké telefonické spojení, ale většinou se jedná o mezinárodní linky, na které hráči nechtějí volat. Důvod je jasný, a to jsou vysoké poplatky za tyto uskutečněné hovory.
Pokud hráči vyčerpali všechny výše zmíněné možnosti, mohou se obrátit na kontrolní organizace třetích stran, licenční jurisdikce nebo partnerské weby.
